En NaJo Creaciones, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros artículos, nuestras políticas de devolución se rigen por las siguientes condiciones:

1. Derecho de Retracto y Productos Personalizados

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados.

• No se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez que el proceso de producción de un artículo personalizado haya comenzado, ya que estos productos no pueden ser revendidos.

• Esto incluye, pero no se limita a: ramos con fotografías, carteleras con mensajes específicos, cartas personalizadas y cualquier detalle que incluya nombres o fechas.

2. Cambios por Daños o Defectos

Nuestra política de cambio dura 24 horas a partir del momento en que recibes el pedido. Si han pasado más de 24 horas desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio.

Solo reemplazamos artículos si llegan:

• Defectuosos: Por errores de fabricación manual.

• Dañados: Por daños críticos durante el transporte.

Para procesar un cambio por daño:

1. Debes enviarnos una fotografía clara del estado del producto y del empaque al momento de la recepción vía WhatsApp o correo electrónico.

2. Evaluaremos el daño y, de ser aprobado, fabricaremos un nuevo artículo para reemplazo.

3. Reembolsos (Si aplica)

Los reembolsos totales solo se realizarán en los siguientes casos:

• Si el pedido es cancelado por el cliente antes de que hayamos iniciado la producción del artículo personalizado.

• Si por razones de inventario o logística externa no podemos cumplir con la entrega de tu pedido.

Una vez aprobado tu reembolso, este será procesado a través de Wompi o mediante transferencia directa a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados (si cumplen las condiciones anteriores). Los artículos en oferta o promociones especiales no tienen reembolso.

5. Envío de Devoluciones

En caso de que se acuerde una devolución física de un producto no personalizado que haya llegado defectuoso, nosotros asumiremos el costo del flete. Si la devolución es por razones ajenas a la calidad del producto, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío.